REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

[www.sklep-arriba.com.pl]

*wersja obowiązująca od dnia [20 czerwca 2025r.]

 

Witamy w sklepie internetowym Arriba. Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą. Dokładamy wszelkich starań aby doświadczenia związane z zakupami tutaj były jak najlepsze.

 

W Regulaminie oraz dokumentach z nim powiązanych znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zasad korzystania z naszej strony, takie jak:

1. 1. PODSTAWOWE INFORMACJE

2. 2. KORZYSTANIE Z SERWISU

3. 3. ZAMAWIANIE PRODUKTÓW:

   1. __a. INFORMACJE O PRODUKCIE I CENIE

   2. __b. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

   3. __c. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

   4. __d. SPOSOBY I TERMINY DOSTAWY

1. 4. PROCEDURA REKLAMACJI

2. 5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3. 6. USŁUGI ELEKTRONICZNE:

4. 7. ZASADY ZAMIESZCZANIA OPINII

5. 8. POZASĄDOWE METODY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

6. 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

7. 10. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY – WZÓR

8. 11. INFORMACJE O PRZEPISACH DOT. ODSTĄPENIA OD UMOWY

9. 12. INFORMACJE O PRZEPISACH DOT. REKLAMACJI

 

Administratorem Twoich danych osobowych jest Arriba sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Obroki 130; 40-833 Katowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000947658; NIP: 6342532401; REGON: 278288178, a szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdziesz w Polityce prywatności oraz w Polityce plików cookies.

Niniejszy regulamin został opracowany zgodnie z zasadami legal design – czyli metodą przyjaznego tworzenia prawa.

 

1. 1. PODSTAWOWE INFORMACJE

W tej sekcji znajdują się informacje wskazujące w jakich sytuacjach będzie stosowany ten Regulamin, jakie dokumenty uzupełniają jego treść, a także definicje – czyli wyjaśnienie najważniejszych używanych pojęć.

 

• 1.1. ZASTOSOWANIE REGULAMINU

• 1.1.1. Postanowienia tego Regulaminu będą stosowane w dwóch rodzajach umów zawieranych w ramach korzystania ze Sklepu internetowego Arriba:

1. a) związanych z dokonywaniem zakupów Produktów w naszym Sklepie internetowym [umowy zawierane na odległość dotyczące zakupu oferowanych Produktów]; oraz

1. b) związanych z korzystaniem z Serwisu [usług świadczonych drogą elektroniczną, określanych też w Regulaminie jako Usług elektronicznych].

 

Stroną tych umów oraz podmiotem prowadzącym Sklep internetowy jest:

Arriba sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Obroki 130; Arriba sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Obroki 130; 40-833 Katowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000947658; NIP: 6342532401; REGON: 278288178. Kontakt z Administratorem jest możliwy pod adresem e-mai: bok@arriba.com.pl oraz pod nr telefonu: +48 32 258 69 86 od poniedziałku do piątku [za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy] w godzinach od 9:00 do 16:00 będąca jednocześnie (a) Sprzedawcą i (b) Usługodawcą.

• 1.1.2. Ze Sklepu internetowego mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie.

• 1.1.3. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie zarówno do konsumentów jak i do przedsiębiorców korzystających z Serwisu, chyba, że co innego wynika wprost z jego treści.

• 1.1.4. Sprzedawca posiada ważne zezwolenie:

  • 1.1.4.1. na sprzedaż napojów alkoholowych, przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży zawierającym powyżej 18% alkoholu wydane przez Prezydenta Miasta Katowice, na podstawie ustawy z 26 października 1982 o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.

• 1.1.5. Miejscem zawierania umów sprzedaży jest punkt sprzedaży położony przy ul. Obroki 130; 40-833 Katowice; telefon: +48 32 258 69 86; e-mail: bok@arriba.com.pl.

 

• DEFINICJE

Dla rozwiania wątpliwości niżej wyjaśniamy znaczenie pojęć używanych w Regulaminie:

 

Sprzedawca / Usługodawca –  Arriba Sp. z o.o.;

 

Sklep internetowy – internetowa platforma handlowa Arriba działająca pod adresem:  www.sklep-arriba.com.pl

 

Serwis – platforma internetowa umożliwiająca korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, dostępnych pod adresem: www.arriba-sklep.com.pl

 

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, jak również przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną), zawierająca Umowę sprzedaży;

 

Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą (dokonująca zakupów w Sklepie internetowym), w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; za Konsumenta uważa się również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z zawodowym charakterem jego działalności;

 

Przedsiębiorca – osoba zawierająca umowę ze Sprzedawcą (dokonująca zakupów w Sklepie internetowym) w ramach i w związku z prowadzoną działalnością  gospodarczą lub zawodowej;

 

Usługobiorca – Konsument lub Przedsiębiorca, którzy zawierają umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ofertowanych przez Usługodawcę, w szczególności: Konto, Formularz zamówienia, Newsletter, zamieszczanie Opinii; Formularz kontaktowy, Powiadomienie o dostępności;

 

Produkt – towar przeznaczony do sprzedaży oferowany w Sklepie internetowym;

 

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną na rzecz Użytkownika przez Usługodawcę, w szczególności: Konto, Formularz Zamówienia Newsletter, zamieszanie Opinii, Formularz kontaktowy; Powiadomienie o dostępności;

 

Użytkownik – osoba odwiedzająca Sklep internetowy korzystająca z Usługi elektronicznej;

 

Zamówienie – wyrażenie przez Klienta woli zakupu wybranych przez siebie Produktów;

 

Formularz kontaktowy – formularz umożliwiający kontakt ze Sprzedawcą/ Usługodawcą z poziomu Serwisu;

 

Formularz rejestracji – formularz poprzez który można założyć Konto;

 

Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie internetowym, poprzez który dokonywane są zamówienia Produktów;

 

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Formularza zamówienia, a mająca za przedmiot zakup Produktu;

 

Konto – Twoje indywidualne Konto w Serwisie ułatwiające korzystanie ze Sklepu internetowego i składanie zamówień;

 

Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy;

 

Regulamin – ten Regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020r. poz. 344 ze zm.) i określa zasady świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu;

 

Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Usługodawcę przy wykorzystaniu korespondencji elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Klientom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści zawierających informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie internetowym. Zasady korzystania z Newslettera określone są w Regulaminie Newslettera.

 

• 1.3. W Regulaminie znajdują się również odwołania do poniższych dokumentów, regulujących w sposób całościowy stosunki pomiędzy Sprzedawcą/ Usługodawcą, a Klientem/ Użytkownikiem:

 

Polityka prywatności

Polityka plików cookies

Regulamin Newslettera

 

• 1.4. Używane w Regulaminie skróty, oznaczają następujące akty prawne:

 

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny;

 

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta;

 

Ustawa o  świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

 

AKT – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).

 

Ustawa o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z 26 października 1982r.

2. 2. KORZYSTANIE Z SERWISU

 

Ta sekcja opisuje niezbędne wymogi techniczne umożliwiające sprawne korzystania ze Sklepu internetowego.

 

• 2.1. Każdy Klient składający zamówienie zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. W trakcie składania zamówienia Klient potwierdza fakt zapoznania się z treścią Regulaminu oraz wyraża jego akceptację w obowiązującym brzmieniu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola na Formularzu zamówienia, a także składa oświadczenie o zapoznaniu się z zasadami przetwarzania danych osobowych zawartych w Polityce prywatności.

• 2.2. W sprawach związanych z korzystaniem z Serwisu, w tym Sklepu internetowego, w szczególności w przypadku problemów ze złożeniem zamówienia,   a także wszelkie innych nieprawidłowości związane z działaniem Serwisu, Klient może zgłaszać poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres e-mail: [bok@arriba.com.pl].

• 2.3. Korzystanie z Serwisu, w tym Sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych:

  • 2.3.1. dostęp do sieci Internet;

  • 2.3.2. urządzenie końcowe z dostępem do aktualnej wersji wybranej przeglądarki internetowej;

  • 2.3.3. minimalna rozdzielczość ekranu 1024×768 pikseli;

  • 2.3.4. włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików cookies oraz obsługi Javascripts;

  • 2.3.5. obsługa plików PDF.

• 2.4. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Serwisu może wymagać posiadania Konta oraz aktywnego konta e-mail.

• 2.5. Użytkownik powinien dochować szczególnej staranności by chronić dane dostępowe do Konta, w tym nie udostępniać ich innym osobom.

• 2.6. Korzystając z Serwisu Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania przepisów prawa, tak by jego działania nie naruszały praw osób trzecich, a w szczególności praw Usługodawcy.

 

3. 3. ZAMAWIANIE PRODUKTÓW

 

W tej sekcji zamieszczone zostały postanowienia składające się na proces zamawiania Produktów, w tym zasady ich prezentacji na stronie, sposobów płatności, dostawy, terminów realizacji zamówień.

 

• 3.1. INFORMACJA O PRODUKCIE I CENIE

• 3.1.1. Sprzedawca zamieszcza w Sklepie internetowym, w łatwo dostępnym miejscu, informacje o istotnych właściwościach Produktu oraz o jego cenie. Prezentowane dane dotyczące Produktu oraz jego ceny dotyczą wyłącznie Sklepu internetowego.

• 3.1.2. Wszystkie ceny podawane w Sklepie internetowym są cenami brutto, wrażonymi w polskich złotych (PLN). Sprzedawca jest płatnikiem podatku VAT. Cena nie zawiera kosztów dostawy. Klient jest informowany o kosztach dostawy w trakcie składania Zamówienia, najpóźniej w chwili wyrażenia woli zawarcia umowy sprzedaży.

• 3.1.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany asortymentu znajdującego się w ofercie, w tym do wycofania i wprowadzenia nowego Produktu, przeprowadzenia i odwoływania akcji promocyjnych lub dokonywania ich zmian. Cena Produktu w Sklepie internetowym może ulegać zmianom. Dla Klienta wiążąca jest cena z chwili dokonania Zamówienia.

• 3.1.4. Sprzedawca informuje, iż zamieszczone przez niego fotografie oraz opisy Produktów są chronione prawem własności intelektualnej. Sprzedawca nie wyraża zgody do ich wykorzystywania w jakimkolwiek celu bez zgody autora.

• 3.1.5. Sprzedawca informuje, iż Produkty oferowane w Sklepie internetowym zostały wprowadzone do obrotu zgodnie z prawem, a ich sprzedaż odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• 3.1.6. Sprzedawca dostarcza Klientowi Produkty zgodnie z zamówieniem, bez wad prawnych i fizycznych.

 

• 3.2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

• 3.2.1. Zamówienie jest składane za pośrednictwem Sklepu internetowego poprzez wypełnienie Formularza zamówienia dostępnego w Serwisie. Złożenie zamówienia jest możliwe bez konieczności zakładania Konta, z zastrzeżeniem, że nie można złożyć zamówienia anonimowo czy pod pseudonimem.

• 3.2.2. Zamówienie realizowane jest w pięciu krokach: krok 1. Skompletowanie elektronicznego koszyka; krok 2. Wypełnienie formularza zamówienia; krok 3. Wybór formy płatności oraz dostawy; krok 4. Podsumowanie zakupu krok 5. Potwierdzenie zakupu.

• 3.2.3. Na procedurę złożenia zamówienia składa się w szczególności:

  • 3.2.3.1. wybór zamówionego Produktu;

  • 3.2.3.2. podanie danych Klienta niezbędnych do realizacji umowy, tj.: imię, nazwisko, adres e-mail, telefon; adres;

  • 3.2.3.3. wybór sposobu dostawy i wskazanie adresu dostawy;

  • 3.2.3.4. wybór sposobu potwierdzenia transakcji (paragon, faktura);

  • 3.2.3.5. wybór formy płatności;

  • 3.2.3.6. zaakceptowanie niniejszego Regulaminu;

  • 3.2.3.7. zapoznanie się z Polityką prywatności;

  • 3.2.3.8. kliknięcie w przycisk w Sklepie internetowym „KUPUJĘ I PŁACĘ” lub o równoznacznej treści.

• 3.2.4. W Formularzu zamówienia należy wskazać niezbędne dane konieczne dla prawidłowej realizacji zamówienia, tj. : imię nazwisko, adres e-mail lub telefon, adres dostawy.

• 3.2.5. Zamówienie można złożyć po dodaniu wybranego Produktu lub Produktów do elektronicznego koszyka w Sklepie internetowym wypełniając formularz zamówienia, a następnie klikając przycisk „KUPUJĘ I PŁACĘ” lub inny równoważny. Po kliknięciu w przycisk „KUPUJE i PŁACĘ” lub inny równoważny nie ma możliwości samodzielnej zmiany zamówienia.

• 3.2.6. Po złożeniu zamówienia Klient automatycznie otrzymuje potwierdzenie otrzymania przez Sprzedawcę zamówienia, następnie Sprzedawca przesyła na adres mailowy Klienta potwierdzenie przyjęcia do realizacji Zamówienia (z tą chwilą zostaje zawarta umowa sprzedaży).

• 3.2.7. W zakresie w jakim umowa sprzedaży dotyczy napoju alkoholowego, Klient potwierdzając zamówienie składa jednocześnie oświadczenie, iż bierze on na siebie odpowiedzialność za odbiór zakupionego Towaru [napojów alkoholowych] przez osobę pełnoletnią. Złożenie zamówienia na napoje alkoholowe jest równoznaczne z oświadczeniem Klienta, iż nie jest osobą, której zgodnie z art. 15 ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, zabrania się sprzedaży napojów alkoholowych oraz, że nie dokonuje zakupu alkoholu celem dalszej odsprzedaży. W razie wątpliwości co do pełnoletności Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem telefonicznie bądź mailowo bądź uzgodnić inny sposób potwierdzenia pełnoletności Klienta.

• 3.2.8. Do każdego zakupu Sprzedawca dołącza elektroniczny dokument sprzedaży, na co Klient wyraża zgodę.

• 3.2.9. Sprzedawca zapisuje treść zawartej Umowy sprzedaży w taki sposób, by w przyszłości można było mieć do niej dostęp. Sprzedawca umożliwia Klientowi dostęp do Regulaminu (w sposób umożliwiający jego utrwalenie i późniejszy dostęp do niego) oraz potwierdza Klientowi istotne postanowienia Umowy sprzedaży.

• 3.2.10. W przypadku zawierania umowy na odległość (za pośrednictwem Sklepu internetowego), informacje o Produktach w Sklepie internetowym m.in. ich opisy, ceny, stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, zgodnie z warunkami Regulaminu.

• 3.3. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

• 3.3.1. Sprzedawca umożliwia Klientowi następujące sposoby płatności:

  • 3.3.1.2. przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;

  • 3.3.1.3. szybkie płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayU [PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186] – wybierając tą formę płatności Klient zostaje przekierowany do serwisu transakcyjnego platformy operatora płatności;

• 3.3.2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem tradycyjnym na rachunek Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie jednego [1] dnia roboczego od złożenia zamówienia. W razie braku płatności Sprzedawca jest uprawniony do anulowania zamówienia.

• 3.3.3. Klient zobowiązany jest do zwrotu kosztów dostawy niepodjętej przesyłki.

• 3.4. KOSZTY, SPOSOBY I TERMINY DOSTAWY

• 3.4.1. Dostawa Produktów odbywa się na ternie Rzeczpospolitej Polskiej pod adres wskazany przez Klienta w Formularzu zamówienia.

• 3.4.2. Dostawa jest odpłatna, chyba, że Sprzedawca wprost wskazał inaczej.

• 3.4.3. Sprzedawca informuje Klienta o kosztach dostawy Produktu w chwili zawierania Umowy sprzedaży. Dane o kosztach dostawy dostępne są również w tej zakładce w Sklepie internetowym.

• 3.4.4. Dostawa Produktów jest możliwa:

  • 3.4.4.1. za pośrednictwem operatora InPost: dostawa kurierem; dostawa do paczkomatu;

  • 3.4.4.2. za pośrednictwem operatora DPD dostawa kurierem;

• 3.4.5. W odniesieniu do Zamówienia obejmującego napoje alkoholowe możliwy jest również odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy, tj. przy ul. Obroki 130; 40-833 Katowice w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 15:00.

• 3.4.6. Na Termin dostawy Produktu składa się:

  • 3.4.6.1. czas realizacji Zamówienia przez Sprzedającego [tj. od chwili przyjęcia Zamówienia do realizacji do wydania Zamówienia kurierowi] – który wynosi do [5] dni roboczych [ z reguły produkty są wydawane kurierowi wcześniej].

  • 3.4.6.2. oraz czas dostawy Produktu przez wybranego przez Klienta przewoźnika, w terminie przez niego deklarowanym, z reguły od 1 do 2 dni roboczych [dostawa odbywa się wyłącznie w dni robocze].

• 3.4.7. W przypadku złożenia Zamówienia na Produkty z różnym terminem realizacji, terminem realizacji całego Zamówienia jest ten najdłuższy termin, przy czym nie może on przekroczyć [7] Dni roboczych.

• 3.4.8. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta jest zależny od wybranego sposobu płatności i jest liczony w następujący sposób:

  • 3.4.8.1. w sytuacji wyboru płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy;

• 3.4.9. Zamówienie może być dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost lub DPD.

• 3.4.10. Zamówienia realizowane za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost lub DPD doręczane są wyłącznie w dni robocze, w godzinach pracy oddziałów.

• 3.4.11. Podczas odbioru przesyłki, w obecności kuriera, należy zwrócić szczególną uwagę na jej stan oraz zawartość.

• 3.4.12. W przypadku zamówienia obejmującego również napoje alkoholowe Sprzedawca nie dowozi zakupionych Towarów do miejsca wskazanego przez Klienta. Klient jest zobowiązany do odbioru zamówionego Towaru w punkcie sprzedaży położonym przy ul. Obroki 130 w Katowicach w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00. Klient może odebrać Towar osobiście lub za pośrednictwem innej, upoważnionej osoby. Klient może również skorzystać z usług współpracującej ze Sprzedawcą firmy kurierskiej lub innej, która odbierze zamówiony Towar ze Sklepu i dostarczy go do wskazanego przez Klienta w treści Zamówienia miejsca dostawy.

  • 3.4.12.1. Informacja o gotowości do odebrania Zamówienia [zawierającego napoje alkoholowe] będzie przekazana Klientowi na adres e-mail podany w trakcie jego składania. Jeśli odbioru zamówienia dokonuje osoba upoważniona przez Klienta, powinna ona posiadać numer Zamówienia, a w razie wątpliwości co do poprawności numeru Sprzedawca może poprosić o podanie imienia i nazwiska Klienta. Warunkiem odbioru jest jego pisemne potwierdzenie. Jednocześnie Sprzedawca wskazuje, iż Towar [napoje alkoholowe] nie będą wydane osobie niepełnoletniej lub nietrzeźwej. Sprzedawca uprawniony jest do sprawdzenia pełnoletności osoby odbierającej Towar.

 

4. 4. REKLAMACJA PRODUKTU

 

W tej sekcji opisana jest procedura reklamacji Produktów oferowanych w Sklepie internetowym.

• 4.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktów zgodnych z treścią zawartej Umowy sprzedaży.

• 4.2. Klientowi, będącemu Konsumentem (w tym przedsiębiorcą na prawach konsumenta) przysługują roszczenia w razie braku zgodności Towaru z umową. Ich szczegółowy opis, a także zakres odpowiedzialności Sprzedawcy znajduje się w Załączniku nr 3 do Regulaminu.

• 4.3. Klientowi nie przysługuje reklamacja, jeśli dotyczy ona wady lub braku Produktu, jeśli Klient o tej wadzie bądź braku został poinformowany w chwili zawarcia Umowy sprzedaży i wyraźnie zaakceptował tą okoliczność.

• 4.4. W przypadku reklamacji Produktu, Klient może ją skierować do Sprzedawcy w wybrany przez siebie sposób, przykładowo:

  • 4.4.1. listownie na adres: Arriba sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Obroki 130; 40-833 Katowice

  • 4.4.2. w formie elektronicznej: za pośrednictwem poczty e-mail na adres: bok@arriba.com.pl.

• 4.5. W celu rozpoznania reklamacji, Klient powinien przesłać na adres Sprzedawcy reklamowany Produkt. Dołączenie do Produktu dowodu zakupu nie jest konieczne jednak może wpłynąć na sprawniejsze rozpoznanie reklamacji.

• 4.6. Sprzedawca sugeruje zawarcie w opisie reklamacji: opisu niezgodności Produktu z umową, oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji, a także bieżące informowanie o ewentualnej zmianie danych kontaktowych Klienta.

• 4.7. Sprzedawca jest zobowiązany do ustosunkowania się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. Stanowisko Sprzedawcy Klient otrzymuje w formie pisemnej [listownej] bądź w formie korespondencji e-mail.

• 4.8. Jeśli reklamację składa Konsument (bądź przedsiębiorca na prawach konsumenta) – wówczas nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni oznacza jej uwzględnienie.

• 4.9. W odniesieniu do Klientów nie będących Konsumentem[ bądź przedsiębiorcą na prawach konsumenta] Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za Produkt. Sprzedawca rozpatrzy reklamację Klienta niebędącego Konsumentem w terminie 30 dni kalendarzowych.

5. 5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

W tej sekcji opisano podstawy oraz zasady odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej w ramach Sklepu internetowego.

• 5.1. Klientowi będącemu Konsumentem (w tym przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie zamówień na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty doręczenia Produktu. W odniesieniu do Umowy mającej za przedmiot Produkt, termin do odstąpienia od Umowy liczony jest od dnia, w którym Klient [bądź wskazana przez niego inna osoba] odebrała ten Produkt. Natomiast w stosunku do umów dotyczących usług, 14-dniowy termin do odstąpienia liczony jest od dnia zawarcia umowy.

• 5.2. Do zachowania terminu wystarczy złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Oświadczenie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od Umowy może być złożone w dowolnej formie, w szczególności w elektronicznej: na adres e-mail: bok@arriba.com.pl , czy w formie pisemnej. Wówczas oświadczenie należy wysłać na adres: Arriba sp. z o.o. ul. Obroki 130; 40-833 Katowice. Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy zawarty jest w Załączniku nr 1 do Regulaminu.  Klient nie musi korzystać z udostępnionego przez Sprzedawcę wzoru.

• 5.3. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz pouczenie zawarte są w Załączniku nr 2 do Regulaminu.

• 5.4. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej:

  • 5.4.1. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

  • 5.4.2. Towarów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia, lub ze względów higienicznych;

  • 5.4.3. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.

• 5.5. Konsument zobowiązany jest ponieść we własnym zakresie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy.

• 5.6. W przypadku odstąpienia od umowy, Umowa sprzedaży uważana jest za niezawartą, a Klient i Sprzedawca zobowiązani są do zwrócenia sobie wzajemnych świadczeń w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna dla dokonania stwierdzenia cech i funkcjonalności Produktu. Zwrot świadczeń powinien nastąpić niezwłocznie, jednak w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych.

• 5.7. Jeśli Klient, przed zwrotem Produktu, korzystał z niego w sposób, który przekraczał ten konieczny do stwierdzenia charakteru czy funkcjonowania Produktu, ponosi odpowiedzialność w stosunku do Sprzedawcy za zmniejszenie wartości tego Produktu.

• 5.8. Sprzedawca zwraca Klientowi płatność przy wykorzystaniu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient płacąc za Produktu, chyba, że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu, pod warunkiem, że nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.

• 5.9. Przy zwrocie środków za dostarczenie Produktu, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków w kwocie przewyższającej najtańszy sposób dostawy dostępny w Sklepie internetowym.

• 5.10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

 

6. 6. USŁUGI ELEKTRONICZNE

 

W tej sekcji opisane zostały zasady dostarczania przez Usługodawcę usług świadczonych drogą elektroniczną, procedura ich reklamacji, a także rozwiązania umowy o świadczenie tych usług.

• 6.1. Sprzedawca świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatne usługi elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia, Newsletter, zamieszanie Opinii, Formularz kontaktowy; Powiadomienie o dostępności;

  • 6.1.1.  Poprzez usługę elektroniczną Konto – Sprzedawca oferuje Klientowi funkcjonalność ułatwiającą proces składania zamówienia. Skorzystanie z usługi Konta jest możliwe po rejestracji w Sklepie internetowym.  Klient dokonuje rejestracji online, za pośrednictwem formularza rejestracyjnego.  Podczas zakładania Konta niezbędne jest podanie takich danych jak: imię, nazwisko, adres e-mail oraz indywidualnie ustawione przez Klienta hasło. Po poprawnym wypełnieniu formularza rejestracji i kliknięciu przycisku „Załóż konto”, Klient otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail potwierdzenie dokonania rejestracji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Konto jest aktywne.

    • 6.1.1.1. Umowa o świadczenie usługi Konto jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować z usługi w każdym czasie, bez podania przyczyny wysyłając e-mail z żądaniem usunięcia Konta na adres: bok@arriba.com.pl. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie i jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną polegającą na prowadzeniu Konta.

    • 6.1.1.2. Umowę o świadczenie usługi Konto może wypowiedzieć również Usługodawca, pod warunkiem jednak zaistnienia ważnej przyczyny – a to rażącego naruszania przez Klienta Regulaminu, przepisów prawa. Wypowiedzenie może nastąpić po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń wraz z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Jeśli Użytkownik, pomimo wezwania Usługodawcy, nie zaprzestał naruszeń – Usługodawca jest uprawniony do złożenia oświadczenia woli o wypowiedzeniu umowy z zachowaniem [14-sto dniowego] okresu wypowiedzenia.

    • 6.1.1.3. Za pośrednictwem Konta Klient może: składać Zamówienia, przeglądać historię zamówień bądź korzystać z innych funkcjonalności przypisanych zarejestrowanym Użytkownikom.

  • 6.1.2. Formularz zamówienia – to usługa elektroniczna Usługodawcy polegająca na umożliwieniu Klientowi złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym. Korzystanie z Formularza zamówienia wymaga od Użytkownika podania następujących danych: imię nazwisko/ nazwa firmy, adres, adres e-mail, nr telefonu, określenie ilości i rodzajów Produktów, sposobu i adresu dostawy, sposobu płatności.

    • 6.1.2.1. Umowa o świadczenie Formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka. Jest to usługa jednorazowa zawierana na czas dokonywania zakupów przez Użytkownika (tj. do czasu złożenia zamówienia poprzez kliknięcie na przycisk KUPUJĘ I PŁACĘ; bądź do czasu zaprzestania procesu składania Zamówienia)

    • 6.1.2.2. W trakcie składania zamówienia, do czasu kliknięcia przycisku KUPUJĘ I PŁACĘ Użytkownik ma możliwość samodzielnej modyfikacji zamówienia.

  • 6.1.3. Opinie – Usługodawca umożliwia Użytkownikom zamieszczanie Opinii [wraz ze zdjęciami Produktów]. Usługa elektroniczna w zakresie zamieszczania Opinii, w tym zasady ich moderowania, opisane są w 7 Regulaminu.

  • 6.1.4. Newsletter – zasady korzystania z usługi Newslettera określa Regulamin Newslettera.

  • 6.1.5. Formularz kontaktowy – to Usługa elektroniczna umożliwiająca kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza zamieszczonego na Stronie. Usługa rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia uzupełniania danych w Formularzu, a kończy się z momentem wysyłania wiadomości bądź zaprzestania wypełniania Formularza.

  • 6.1.6. Powiadomienie o dostępności – za pośrednictwem tej Usługi, Sprzedawca powiadamia Klienta, kiedy dany Produkt będzie ponownie dostępny w ofercie sklepu. Powiadomienie wysyłane jest na podany przez Klienta adres e-mail w chwili wyrażenia woli skorzystania z tej funkcjonalności.

• 6.2. W celu prawidłowego dostępu do Usług elektronicznych, Użytkownik powinien posiadać: urządzenie końcowe z dostępem do Internetu; aktywny adres e-mail; aktualną wersję wybranej przeglądarki Internetowej oraz włączone niezbędne pliki cookies i obsługę Javascript.

• 6.3. W ramach korzystania z Usług elektronicznych, Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą, a także przestrzegania powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów.

• 6.4. Usługobiorca nie może zamieszczać w Serwisie treści bezprawnych.

• 6.5. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych Użytkownik może zgłaszać na adres e-mail: bok@arriba.com.pl podając w opisie możliwie dokładne wskazanie okoliczności, których reklamacja dotyczy. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszeni, wysyłając do Klienta odpowiedź za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiedź może zostać również wysłana w inny sposób podany przez Usługobiorcę.

 

• 6.6. [ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI]
  Wobec możliwości zamieszczania w Serwisie Opinii i Komentarzy, w wykonaniu zobowiązań wynikających z AKTU, Usługodawca wyznacza adres e-mail: bok@arriba.com.pl, jako punkt kontaktowy umożliwiający sprawną wymianę informacji z organami państwowymi czy odbiorcami usługi w zakresie zgłaszania treści, które dana osoba uzna, za Nielegalne treści. Usługodawca określa, iż komunikacja w ramach punktu kontaktowego może się odbywać w języku polskim oraz angielskim.

  • 6.6.1. Nielegalne treści to informacje, które naruszają prawa osób trzecich [w szczególności prawa własności intelektualnej, dobra osobiste]; są zabronione, tj. ich zamieszczenie jest przestępstwem – np. nawołujące do nienawiści na tle rasowym, etnicznym lub wyznaniowym, znieważające osoby trzecie;

  • 6.6.2. Każda osoba, chcąca dokonać zgłoszenia, może to zrobić pisząc na adres: bok@arriba.com.pl wskazując jednocześnie: swoje imię i nazwisko [bądź nazwę]; adres e-mail; umieszczając link do zgłaszanej treści albo opisując, gdzie ta treść się znajduje; krótkie uzasadnienie dlaczego uważa, że dana treść jest nielegalna.

  • 6.6.3. Usługodawca, po otrzymaniu zgłoszenia – w rozsądnym terminie [nie później niż 3 dni robocze] przesyła potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na adres e-mail podany w jego treści.

  • 6.6.4. Usługodawca rozstrzyga zgłoszenie w sposób obiektywny, nieautomatyczny, a decyzję w zakresie uwzględnienia bądź nieuwzględnienia zgłoszenia przesyła elektronicznie zgłaszającemu. W tej samej wiadomości Usługodawca informuje również zgłaszającego o możliwości i sposobie odwołania się od jego decyzji.

 

7. 7. 7. ZASADY ZAMIESZCZANIA OPINII

 

W tej sekcji znajdują się postanowienia regulujące zasady zamieszczania indywidualnych Opinii Użytkowników w Serwisie, dostępu do nich, a także postępowanie w zakresie weryfikacji Opinii.

• 7.1. Usługodawca umożliwia Klientom nieodpłatne, dobrowolne wystawianie Opinii dotyczących Produktów czy Sklepu internetowego. W ramach Opinii Klient może zamieścić także zdjęcie kupionego Produktu. Opinie będą zamieszczane na stronie Serwisu, lub w zewnętrznym serwisie z którym Sprzedawca współpracuje.

• 7.2. Opinia o Produkcie czy Sklepie internetowym może być wystawiona wyłącznie przez osobę – Klienta, który dokonał zakupu.

• 7.3. Usługodawca weryfikuje czy opinie zostały faktycznie wystawione przez jego Klientów, w następujący sposób:

  • 7.3.1. Usługodawca weryfikuje czy Opinię wystawia osoba, która dokonała zakupu w Sklepie [w tym czy zakupiła konkretny Produkt, co do którego zamieszcza Opinię];

  • 7.3.2. umożliwia wystawianie Opinii wyłącznie z Konta lub poprzez wysłanie na adres e-mail Klienta indywidualnego linku do dedykowanego formularza zamieszczania Opinii – wówczas posiada pewność, że Opinie zostały zamieszczone wyłącznie przez osoby, które faktycznie dokonały zakupu w Sklepie.

• 7.4. W razie wątpliwości, problemów za zamieszczeniem Opinii Klienci mogą kontaktować się z Usługodawcą pod adresem e-mail: bok@arriba.com.pl

• 7.5. Usługodawca publikuje zarówno negatywne jak i pozytywne opinie.

 

8. 8. 8. POZASĄDOWE METODY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

 

Dbając o najwyższą jakość świadczonych usług, Sprzedawca dokłada wszelkich starań by sprawnie rozwiązywać spory powstałe na gruncie Regulaminu. W tej sekcji zawarte są informacje o pozasądowych metodach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

• 8.1. W przypadku sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem w pierwszej kolejności Strony podejmą negocjacje w celu próby jego polubownego rozwiązania.

• 8.2. Jeśli stroną sporu jest Klient będący Konsumentem, bądź przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może on skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:

  • 8.2.1. po zakończeniu procesu reklamacji: poprzez złożenie wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej; zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów czy do organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów.

 

9. 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

• 9.1. Wszelkie prawa do Serwisu, a także materiałów (zdjęć, tekstów, grafik i innych plików) umieszczonych w Serwisie, są zastrzeżone. Bez zgody uprawnionego z praw autorskich oraz Sprzedawcy, żadna część tej Strony nie może być powielana, kopiowana, reprodukowana, rozpowszechniana ani przechowywana w systemach wyszukiwania lub umieszczana na innej witrynie internetowej. Nie może być też przekazywana w żadnej formie i żadnymi środkami elektronicznymi, mechanicznymi, za pośrednictwem fotokopiarek, na płytach CD, czy w inny dostępny technologicznie sposób.

• 9.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

• 9.3. Sprzedawca informuje, że nie jest stroną Kodeksu dobrych praktyk.

• 9.4. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem (w tym przedsiębiorcą na prawach konsumenta), zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

• 9.5. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

• 9.6. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu, pod warunkami wskazanymi niżej. Zmiana wchodzi w życie w terminie 14 dni od dnia zamieszczenia na stronie głównej Sklepu internetowego informacji o zmianie Regulaminu oraz powiadomieniu Klientów, posiadających Konta o jego zmianie za pośrednictwem korespondencji e-mail. Korzystanie przez Konsumenta z Konta po zmianie Regulaminu wymaga akceptacji Regulaminu w zmienionej treści. Zmiana Regulaminu nie dotyczy jednak Zamówień złożonych w Sklepie internetowym przed jej wejściem w życie.

• 9.7. Aktualny Regulamin jest publikowany w Serwisie oraz dostarczany nieodpłatnie Klientowi (drogą elektroniczną) na każde jego żądanie. Klient może uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza (link) zamieszczonego na stronie [www.sklep-arriba.com.pl/regulamin-sklepu] oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.

• 9.8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 czerwca 2025r. i obowiązuje dla Zamówień złożonych po tej dacie.

 

Wzór formularza do odstąpienia od umowy dostępny jest tutaj. 

 

Pouczenie o odstąpieniu od umowy (informacje o przepisach dotyczących odstąpienia od umowy) dostępne są tutaj.

 

Informacja o przepisach dotyczących reklamacji, czyli uprawnienia konsumenta (w tym przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w zakresie reklamacji dostępna jest tutaj.